マーケティングリサーチ

以前の企業の政策は「良い商品を作れば必ず売れる」「消費者が要望するものを作れば必ず売れる」といった傾向がありましたが、現在は「顧客が満足してくれればそれが第一」といった変化があり、たとえその時は売れなくとも長期にわたって信用を得るということが大切だと思っている企業が増えてきています。

このように企業が行うマーケティングには色々な調査があり、企業はどういったところが知りたいのか時代とともに変化しつつあります。次に、消費者がどのくらいその商品に満足していて、改善しなければいけない問題点・不満点はどこなのかを知ることです。

最近は、マーケティングのリサーチによる顧客の満足度調査を求める企業が多くなってきました。そして、社員・スタッフが消費者に対しての意識の向上と、モラルを高めることではないでしょうか。それは消費者が、自社の製品やサービスを満足してくれているのかどうかです。

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